Farsa

Soporte

Escríbenos a contact@conectamedia.app. Respondemos en español o en inglés en menos de 48 horas.

Si algo no funciona, cuéntanos el modelo de tu teléfono (y su versión de Android, en Android) y la versión de Farsa (Ajustes, Acerca de).

Respuestas rápidas

¿Cómo cancelo Plus?

Puedes cancelar sin escribirnos. En iPhone o iPad: Configuración (Ajustes en España), toca tu nombre, Suscripciones, Farsa Plus, Cancelar (o en la app: Ajustes, Mi plan, Administrar o cancelar; también puedes abrir https://apps.apple.com/account/subscriptions). En Android: abre Play Store, toca tu foto de perfil, Pagos y suscripciones, Suscripciones, Farsa Plus, Cancelar suscripción (https://play.google.com/store/account/subscriptions), o en la app: Ajustes, Mi plan, Administrar o cancelar, que abre tu suscripción en Google Play. Conservas Plus hasta el final del periodo que ya pagaste.

Quiero un reembolso

Apple se encarga de los reembolsos de compras en la App Store. Entra a https://reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu cuenta de Apple, elige la compra y cuéntale a Apple el motivo. Si no funciona, escríbenos y te ayudamos a hacer la solicitud. Para compras en Google Play, usa las opciones de reembolso de Google Play (https://support.google.com/googleplay/answer/2479637); podemos ayudarte con la solicitud.

Recuperar mi compra en un teléfono nuevo

Abre Ajustes, Mi plan, Restaurar compras, con la misma cuenta de Apple con la que te suscribiste. En iPhone y iPad, el plan anual se puede compartir con tu familia con Compartir en familia. En Android: Ajustes, Mi plan, Restaurar compras, con la cuenta de Google con la que te suscribiste.

¿Cómo cambio el idioma?

Eliges español, English o Spanglish al preparar cada partida, y puedes elegirlo para cada jugador. No depende del idioma de tu teléfono.

¿Qué es Mi mesa?

Es donde quien organiza elige las comunidades que están sentadas a la mesa. El Impostor saca solo palabras que todos conocen, para que a nadie le toque una palabra que nunca ha escuchado.

¿Funciona sin internet?

Sí. Todos los mazos vienen dentro de la app y se juegan sin internet. Los mazos nuevos y las correcciones de palabras llegan con las actualizaciones de la app.

¿Qué saben de mí? ¿Pueden borrarlo?

No hay cuenta, y tus nombres y tu marcador se quedan en tu teléfono. Al borrar la app se borran. En iPhone y iPad, si enciendes el interruptor "Compartir datos de uso anónimos" en Ajustes, la app también envía registros de uso (conteos de lo que pasa y el idioma y el código del mazo de una partida, nunca nombres, palabras, quién ganó ni cuántos puntos hizo cada jugador). Cada registro va ligado a un número al azar de la instalación, no a tu nombre ni a tu correo. El interruptor viene apagado hasta que lo enciendas, y puedes volver a apagarlo cuando quieras. Guardamos estos registros durante 12 meses como máximo y después los borramos. Para pedirnos que borremos los registros ligados a tu instalación, en iPhone y iPad, abre Ajustes, toca "Borrar mis datos de uso" en Datos y confirma; los registros de tus ID de instalación de los últimos 12 meses se borran en un máximo de 30 días. Lee la Política de privacidad.

Reportar una palabra

Si una palabra está mal, ofende, es una persona que no debería estar en un juego o no tiene sentido para la mesa, toca Reportar en la tarjeta para ocultarla en tu teléfono. Para que la quitemos para todos, escríbenos con la palabra y el mazo. Buscamos revisar esos correos en 48 horas y quitar la palabra en la siguiente actualización de la app.

Enviar un reporte por correo

Derecho de desistimiento (Unión Europea y España)

Si vives en la Unión Europea, puedes tener derecho legal a desistir de una compra digital en 14 días. Las compras en la App Store las procesa Apple, así que Apple decide los reembolsos en https://reportaproblem.apple.com; las compras en Google Play las gestiona Google Play. También puedes avisarnos directamente. El botón de abajo genera un código de referencia y abre un correo para nosotros; envíalo y te respondemos para confirmar que lo recibimos, con el mismo código.

Código de referencia: DES-AAAAMMDD-XXXXXX

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